紅星美凱龍成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

日前，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司獲批成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（商貿(mào)流通專項(xiàng)），是此次唯一入選的家居零售企業(yè)！

據(jù)悉，本項(xiàng)目是由國(guó)家商務(wù)部和市場(chǎng)監(jiān)督管理總局共同評(píng)審；在全國(guó)范圍內(nèi)僅確定了15個(gè)試點(diǎn)城市和95家試點(diǎn)企業(yè)；旨在推動(dòng)各地區(qū)、行業(yè)、各類市場(chǎng)主體在標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施、應(yīng)用方面開拓創(chuàng)新，推出一批標(biāo)準(zhǔn)，樹立一批標(biāo)桿、總結(jié)提煉一批可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗(yàn)。此次入選也意味著紅星美凱龍?jiān)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的成果和行業(yè)標(biāo)桿影響力再獲認(rèn)可。

早在2013年，為提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，解決家居流通行業(yè)的購(gòu)物痛點(diǎn)。紅星美凱龍將公司多年來沉淀的家居賣場(chǎng)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成果，以標(biāo)準(zhǔn)化形式創(chuàng)建了一個(gè)系統(tǒng)、規(guī)范、實(shí)用、有效的管理服務(wù)體系，在公司內(nèi)部執(zhí)行、運(yùn)轉(zhuǎn)。

2017年到2020年間，紅星美凱龍參與了上海市市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目，將標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)與權(quán)益保障，形成完整的家居流通管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，提升了服務(wù)品質(zhì)。該標(biāo)準(zhǔn)體系在全國(guó)300多家紅星美凱龍家居賣場(chǎng)進(jìn)行推廣，定期跟進(jìn)實(shí)施情況，于2020年4月高分通過上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局驗(yàn)收。

本次參與國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（商貿(mào)流通專項(xiàng)）項(xiàng)目，將進(jìn)一步提升我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在家居流通行業(yè)中打造領(lǐng)先的服務(wù)管理體系，包括：舒適的環(huán)境、提升服務(wù)體驗(yàn)、保障商品質(zhì)量、建立產(chǎn)品可追溯體系、商戶經(jīng)營(yíng)管理與扶持等。用科學(xué)的方法，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化強(qiáng)有力的軟實(shí)力，積極促進(jìn)家居流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

30多年來，從第 一代到第九代商場(chǎng)迭代，紅星美凱龍一直以“提升中國(guó)人的居家生活品位”為己任。2021年及以后，紅星美凱龍將繼續(xù)遵循“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)管理模式，包括進(jìn)一步提升用戶心智，聚焦經(jīng)營(yíng)，反腐倡廉，開源節(jié)流，旨在為消費(fèi)者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費(fèi)者心目中的家居生活專家地位，以建成中國(guó)最領(lǐng)先的、最專業(yè)的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商”為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

未來，紅星美凱龍要真正做到從物業(yè)到平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。為此，八大地區(qū)攻略、三年業(yè)務(wù)規(guī)劃、九大主題館、30家地區(qū)1號(hào)店、新熱銷品牌、展店聯(lián)盟等都成為紅星美凱龍持續(xù)推進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

紅星美凱龍將圍繞“輕資產(chǎn),重運(yùn)營(yíng)”穩(wěn)步推薦主營(yíng)及擴(kuò)展性業(yè)務(wù)。通過輕資產(chǎn)模式繼續(xù)在下沉市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，夯實(shí)紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。此外，擴(kuò)展性業(yè)務(wù)加速發(fā)展，聚焦新零售，深耕家裝業(yè)務(wù)；以新零售的變革提振主業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以家裝業(yè)務(wù)打造公司的第二增長(zhǎng)曲線。

作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，紅星美凱龍將以成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（商貿(mào)流通專項(xiàng)）為契機(jī)，在深化“一體兩翼”戰(zhàn)略的同時(shí)，更將全力推動(dòng)重運(yùn)營(yíng)、重體驗(yàn)、重服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、賦能品牌升級(jí)，促進(jìn)貿(mào)易便利化，與所有家居人共同實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的居家夢(mèng)想。

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